اول ببینید مشکل در همه بازی‌ها رخ می‌دهد یا فقط در یک بازی. اگر فقط یک عنوان درگیر است، منطقه سرور و وضعیت خود بازی را بررسی کنید.
سپس مصرف شبکه خانه را نگاه کنید: دانلود سیستم، پشتیبان‌گیری ابری، آپلود و ویدئو می‌توانند هم‌زمان اجرا شوند. یک آزمون کوتاه با توقف این فعالیت‌ها سرنخ خوبی می‌دهد.
اگر امکان دارید اتصال کابلی یا یک شبکه دیگر را امتحان کنید. در مرحله بعد، لوکیشن فعلی پینگ‌استار را با لوکیشن دیگری در همان ساعت و همان بازی مقایسه کنید.
نتیجه هر مرحله را یادداشت کنید تا به پشتیبانی گزارش دقیق بدهید: نام بازی، منطقه، ساعت، نوع اینترنت و آنچه تغییر کرده. گزارش مشخص سریع‌تر از عبارت کلی «پینگ بد است» بررسی می‌شود.